中鐵醫(yī)院于2018年1月30日征集了社會(huì)各界人擔(dān)任“社會(huì)觀察員”，希望通過(guò)他們的“第三只眼”給醫(yī)院“找找茬”。

2018年3月15日，“第一屆社會(huì)觀察員“第一次現(xiàn)場(chǎng)觀察，在工作人員的帶領(lǐng)下，社會(huì)觀察員以第三方的視角 ，對(duì)醫(yī)院各個(gè)科室、區(qū)域的醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量、就診流程、就診環(huán)境等進(jìn)行觀察并記錄。

現(xiàn)場(chǎng)觀察結(jié)束后，醫(yī)院和社會(huì)觀察員共同召開了座談會(huì)。會(huì)上，各位社會(huì)觀察員暢所欲言，盡情地發(fā)表了自己對(duì)醫(yī)院的看法以及意見(jiàn)，針對(duì)大家提出的意見(jiàn)，醫(yī)院的相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一一解答。

一位帶著“中鐵寶寶”來(lái)參加現(xiàn)場(chǎng)觀察的寶媽用自己的例子訴說(shuō)了自己的感受。

社會(huì)觀察員還提出了許多寶貴的意見(jiàn)：

“醫(yī)院服務(wù)很好，但有時(shí)候醫(yī)生護(hù)士查房太頻繁，打擾我們休息，可以解決嗎？”

“醫(yī)院亮點(diǎn)沒(méi)有展示出來(lái)，要是展現(xiàn)出來(lái)會(huì)得到更多的歡呼聲！”

“標(biāo)識(shí)指引不夠顯眼，要是再突出一點(diǎn)就更明了。”

……

隨針對(duì)提出的問(wèn)題，行政副院長(zhǎng)范碧芳、辦公室主任趙麗、客服部主任江紅艷都積極地給出了解決方案。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足是不斷進(jìn)步的開始，標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有最好，只有更好。感謝所有的社會(huì)觀察員提出的問(wèn)題，對(duì)于這次活動(dòng)收集到的問(wèn)題，醫(yī)院將進(jìn)行原因分析，擬定改進(jìn)措施，深層次的解決問(wèn)題。

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